做社群就要给粉丝带来极致的体验

对社群而言,用户体验的满意度高低是决定成功与否的重要因素。特别是在“互联网+”时代,社群思维的核心虽然从表面上看是□碑为王,但口碑的本质则是用户思维,就是要让用户有参与感,获得极致体验,最大限度地提升用户的满意度。

对社群而言,用户体验的满意度高低是决定成功与否的重要因素。特别是在“互联网+”时代,社群思维的核心虽然从表面上看是□碑为王,但口碑的本质则是用户思维,就是要让用户有参与感,获得极致体验,最大限度地提升用户的满意度。

 

所以,给粉丝带来极致体验就显得尤为重要了。当一个社群能够为用户带来产品和服务方面的极致体验时,这个社群在粉丝眼中就会彰显出"有用”"有趣”"省心"“信任"等价值。

 

极致的产品

想要给粉丝带来极致的体验,产品是首要环节。一款好的产品,不仅能够为粉丝带来使用功能上的满足,而且也会带来情感上的愉悦。如此,在使用功能和情感愉悦上的满足,就会给用户带来极致的体验。所以,最好的产品是给粉丝带来极致体验的基础。

用户模式大于一切工程模式

想要做出让用户满意的极致产品,首要的一点就是开启用户模式,在社群中征求用户的意见,从用户的使用习惯和功能需求出发设计产品,而不是闭门造车,根据自己想象的工程模式创造出所谓的“潮流”"高科技”型产品。

 

为了让用户深度地参与到产品研发中来,小米特地为其社区设计了 "橙色星期五”的互联网开发模式,核心是MIUI团队在论坛上和小米用户进行互动,从手机用户在使用产品过程中出现的问题,寻找用户的使用习惯和对产品功能的期待。这种用户模式使得小米产品成为“用户产品",极大地提极致产品的核心是为谁设计做产品,首先要在设计上做文章。很多人可能都忽略了"为谁设计产品” 这个问题,但这却是做极致产品的原点,只有先确定这个原点,产品设计系统才会明确下来。假如搞不清这个问题,那么就无法正确地定位产品,设计出来的产品也不会满足"好用""好看”的标准,在这样的理念下生产出来的产品必然是苍白的,对用户而言自然也就缺乏吸引力。

 

高性价比产品才能点燃用户热情

一款能够引爆社群的极致产品必定是高性价比的产品,没有人能在高性能低价格的产品面前保持矜持。所以,在创造极致产品的时候,我们需要在性价比上做好文章,力求创造出的产品在好用、好看的同时,还能让用户买得起,并觉得捡了一个大便宜。这样一来,产品自然也就做到极致了。

 

比如小米手机自其诞生伊始就秉持 "为发烧而生"的理念,在性能上追求"永无止境",在价格上却始终坚持"亲民’_。 于是诞生了高性价比的小米系列手机,每次新品的诞生都会引爆社群,成为人们追逐、谈论的焦点。

 

极致的服务

想要给粉丝带来极致体验,除了要做好产品环节,还要在服务上做文章。 产品是基础,服务则是基础之上的升华。特别是在"互联网+"时代,口碑为王,而服务则是创立和维护良好□碑的重要环节。

用户在哪儿,服努就做到哪儿

怎样才能在第一时间解决用户在使用产品时遇到的问题呢?最好的办法就是用户在哪儿就把服务做到哪儿,保证服务就在用户周边,甚至不用用户主动提出,而是主动找用户沟通、询问。 胃口,让他们期待、猜测、讨论,这样一来,社群内的气氛才会高涨,这不仅有利于企业产品的宣传销售,也有利于社群生命力的延续,促使社群不断地扩大影响力。

 

小米手机不断推出的新产品保证了小米社区充足的"弹药”储备,更重要的是,每一次新产品在推出之前,都会调动起大家的好奇心,引发社群讨论热潮。正是基于此,人们在小米社群和米柚论坛从来不会缺少新鲜感。

创新形式除了在产品上创新之外,社群还可以 在形式上进行创新,给社群营造新鲜感, 继而不断地吸引新粉丝加入,壮大社群,扩大社群的影响力。比如我们可以在视频上做文章,在讲述方式上进行创新等。这些形式可以规避人们对文字产生的惰性,带来强烈的新鲜感。

"罗辑思维”创始人罗振宇就很善于创新社群形式,他深知这个社会缺少的就是简短而具备话题属性的内容。所以他的 "罗辑思维”便在内容呈现形式上进行了创新,通过视频形式,用“有种、有趣、有料”的讲故事的形式来满足粉丝追求新鲜感的心理,继而获得了巨大的成功。

 

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